· 

Neue Studie: Kundenbindungsprogramme

Kundenbindungs- bzw. Loyalty-Programme sind im Schuheinzelhandel sehr verbreitet und werden angesichts rückläufiger Kundenfrequenzen zudem immer wichtiger. Da sich das Kundenverhalten, die technische Möglichkeiten und die Mitbewerberaktivitäten ständig wandeln, müssen auch die Programme weiterentwickelt und optimiert werden. Dabei hilft die soeben erschienene BDSE/BTE-Publikation „Loyalty-Programme im deutschen Modehandel“, die als Kombination aus Fachdokumentation (150 Seiten Grundlagen, Analysen, Insights) und Markt-Datenbank (mit Details zu ca. 1.000 verlinkten Kundenbindungsprogrammen) das Thema für den Schuh- und Bekleidungshandel ganzheitlich behandelt. Das Kombi-Werk richtet sich dadurch sowohl an Handelsunternehmen beider Branchen, welche die Wettbewerbssituation ihres bestehenden Loyaltyprogramms analysieren und verbessern wollen, als auch an Neueinsteiger.

Hier findet der Leser detaillierte Informationen u.a. über die Verbreitung und Ausgestaltung diverser Angebotsformen: Vom Stempelheft und der Plastikkarte über virtuelle Kundenkarten und Kundenclubs bis zu Kunden-Apps und Multikanal-Fähigkeit. Abgerundet wird die Studie durch Händler-Interviews, ausführliche Checklisten und Praxisanleitungen.

  

Weitere Infos zur Studie im Webshop unter www.bte.de, wo auch das Inhaltsverzeichnis sowie Leseproben aus Text-Datei und Markt-Datenbank einsehbar sind.